Mówi się, iż usatysfakcjonowany klient to najlepsza reklama firmy, a zarazem świadectwo wysokiego poziomu i jakości świadczonych usług. Prawdą jest również, że jeden zadowolony klient przyprowadzi do firmy kilku kolejnych, zaś jeden niezadowolony sprawi, że kilkunastu nigdy nie przekroczy progu biura turystycznego danego usługodawcy.

Prezentowany podręcznik stanowi kompleksowe opracowanie zagadnień z zakresu jakości turystyki oraz przepisów pomocniczych związanych z profesjonalną obsługą klienta w branży turystycznej. Krok po kroku wprowadza on czytelnika w tematykę problemów i kwestii napotykanych w bieżącej obsłudze turystów, uczy także efektywnego wykorzystania zdobytej wiedzy w codziennej praktyce. Publikacja zawiera m.in. charakterystykę usługi turystycznej oraz zasady profesjonalnego jej tworzenia, standardy obsługi w turystyce i jej wpływ na klientów, determinanty jakość usługi turystycznej, modele jakości, ścieżki rozwoju tworzone przez UE, a także informacje dotyczące podstaw zarządzania, etykiety biznesowej oraz czynników społeczno-psychologicznych, warunkujących efektywną obsługę ruchu turystycznego.

Niniejszy podręcznik dedykowany jest do prowadzenia kształcenia w systemie VCC. Zawarte w nim treści pozwalają na przygotowanie się do certyfikowanego egzaminu VCC Select Competences – Jakość obsługi w turystyce.