Wiele organizacji wprowadza zmiany i działania optymalizujące produkcję, zapominając o całej sferze administracji w organizacjach. Trudność polega na tym, że w niewielu przedsiębiorstwach udało się wyraźnie poprawić działania w obszarze administracji (mamy tutaj na myśli każdy aspekt administracji: od sekretariatu, przez sprzedaż, po księgowość), tak aby stały się strategiczną bronią organizacji. Najczęściej administracja kojarzy się z generowaniem kosztów i biurokracją. I oczywiście trudno się z tym nie zgodzić – każdy z nas był przynajmniej raz klientem jakiegoś urzędu. Ale czy tak musi być zawsze? Co stoi na przeszkodzie, aby obszar administracji był kołem napędowym rozwoju naszej organizacji?

Jako praktycy Kaizen w swoich organizacjach stawiamy na ciągły rozwój i doskonalenie. Poszukujemy rozwiązań prostych, usprawniających nasze działania. Nasz zespół przetestował wszystkie opisane w tej książce rozwiązania. Łączymy narzędzia Lean oraz filozofię Kaizen, uważając, że w procesach administracyjnych jednym z najważniejszych elementów jest świadomość pracowników i ich zaangażowanie w proces zmian. Bowiem pomysły każdego członka naszego zespołu tworzą wartość dodaną, świadczą o otwartości organizacji i jej kierownictwa.

Publikacja stanowi studium przypadku, przejścia przez każdy etap wdrożenia w przedsiębiorstwach usługowych (firmach konsultingowych, organizacjach pozarządowych, hurtowniach). Pokazuje również, jak istotne w tym wszystkim jest wsłuchiwanie się w potrzeby klienta. To drugi najważniejszy element. W efekcie to klient daje nam środki finansowe, abyśmy mogli usprawniać naszą firmę. Bo po co to robić, kiedy nie ma klientów?