Mediacja to konstruktywne zarządzanie konfliktami poprzez dialog, dający konkretne rozwiązania, bez konieczności walki w sądzie. Jest ona procesem dochodzenia do porozumienia w obecności mediatora, który jest osobą neutralną i bezstronną, niezaangażowaną w konflikt. Zadaniem mediatora jest ułatwianie procesu osiągania porozumienia drogą negocjacji z obiema stronami konfliktu poprzez stosowanie konkretnych technik komunikacyjnych neutralizowania konfliktu i budowania współpracy. Mediacja w swoim głównym założeniu ma prowadzić do wypracowania porozumienia satysfakcjonującego obie strony typu WYGRANY/WYGRANY, co wymaga od obu stron gotowości do kompromisu oraz odpowiednich kompetencji w zawodzie mediatora. W różnych typach mediacji są potrzebne różne role, kwalifikacje i zasoby mediatora, bo to właśnie działania podjęte przez mediatora mogą przesądzić o tym, czy konflikt będzie zarzewiem destrukcyjnych działań, czy też stanie się katalizatorem przemiany. Dla efektywności mediacji kluczowe jest odpowiednie przeszkolenie kandydatów oraz przestrzeganie standardów etycznych. Mediator realizuje także cele ogólnospołeczne, polegające na uświadamianiu stronom, by zrozumiały, iż każdy problem może być rozwiązany przez konstruktywny dialog, co sprzyja budowaniu społeczeństwa otwartego, dojrzałego i odpowiedzialnego za pojawiające się konflikty czy to interpersonalne czy też w organizacjach.

Podręcznik kierowany jest do psychologów, pedagogów, socjologów, menedżerów, pracowników HR, prawników, właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw, pracowników pionów windykacyjnych i prawnych w przedsiębiorstwach i instytucjach oraz przyszłych mediatorów, którzy chcą uzyskać status mediatora stałego (sądowego), prowadzić mediacje sądowe i pozasądowe oraz dla innych osób, które chcą uzupełnić swoją wiedzę lub zyskać dodatkowe kompetencje zawodowe.

Niniejszy Podręcznik pozwala na zrozumienie istoty procesu mediacji, pozyskanie wiedzy i kompetencji w zakresie pracy sztuki rozwiązywania konfliktów. Dedykowany jest do prowadzenia kształcenia w systemie VCC. Zawarte w nim treści pozwalają na przygotowanie się do certyfikowanego egzaminu VCC Select Competences – Mediacje Sądowe i Pozasądowe. Po odbyciu kursu słuchacze będą potrafili samodzielnie prowadzić proces mediacji zgodnie z krajowym i międzynarodowymi standardami.