Obecne linie lotnicze funkcjonują dzięki myśli technicznej, która od prawie stu lat pozwala wykorzystać przestrzeń powietrzną, otaczającą kulę ziemską, jako nową drogę komunikacyjną. Obsługa naziemna statków powietrznych ma znaczący wkład w rozwój i sukcesy linii lotniczych. Nie zawsze jest ona dostrzegana przez pasażerów, a stanowi niezbędne ogniwo konieczne do funkcjonowania transportu lotniczego. Pracownicy obsługi naziemnej zapewniają pasażerom i załodze statku powietrznego bezpieczną podroż lotniczą.

Znajomość omówionej w niniejszym podręczniku tematyki stanowi gwarancję uzyskania niezbędnych kompetencji w zakresie obsługi naziemnej, a w konsekwencji możliwość podjęcia pracy w tym zawodzie.

Główne zagadnienia prezentowane w niniejszym podręczniku obejmują obszary tematyczne takie jak: obsługa naziemna samolotów na ziemi, obsługa pasażerów, bagaży oraz ładunków zarówno przy operacjach lądowania, jak i startu samolotu, odprawa biletowo-bagażowa pasażerów, boarding, załadunek/rozładunek bagażu oraz frachtu, sprzątanie, odladzanie, a także zaopatrywanie statku powietrznego w paliwo.

Niniejszy podręcznik dedykowany jest do prowadzenia kształcenia w systemie VCC. Zawarte w nim treści pozwalają na przygotowanie się do certyfikowanego egzaminu VCC Select Competences – Obsługa naziemna statków powietrznych.